Dans le paysage numérique actuel, les assureurs doivent comprendre et cibler efficacement leurs clients. Les recherches mobiles pour « assurance près de chez moi » ont augmenté de plus de 100 % depuis 2017, soulignant la nécessité pour les assureurs d’être visibles et accessibles en ligne. La mise en œuvre d’une stratégie de distribution omnicanale permet aux assureurs d’offrir plusieurs options d’engagement, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.
La distribution omnicanale implique de vendre des produits à travers divers canaux tels que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques traditionnels. Pour les assureurs, cela signifie fournir de nombreux points de contact pour l’achat de polices, la soumission de réclamations et l’interaction avec les clients. Cette stratégie améliore l’expérience client, augmente les ventes et réduit les coûts d’acquisition.
Pour tirer parti de la distribution omnicanale, les assureurs doivent évaluer leur expérience client actuelle, intégrer les canaux de manière transparente et investir dans des technologies de partage de données en temps réel. Au final, la distribution omnicanale bénéficie aux assureurs, aux agents et aux consommateurs en offrant une expérience personnalisée, pratique et efficace.
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